Hobeki Saltokiak programa: bezeroaren erosketa-esperientzia hobetzen du

Kontsumitzailearen portaeran gertatzen ari diren aldaketa garrantzitsuak direla eta, AENKOMERek, Vitoria-Gasteizko Udalarekin lankidetzan, HOBEKI SALTOKIAK sortu ditu bezeroaren erosketa-esperientzia hobetzeko. Negozio-eremu desberdinak hartzen dituzten lau programa, zuzentzen dituzten talde eta profesionalekin lan egitera bideratuak, gure bezeroak leialtzeko eta mantentzeko.

Zure negozioaren beharretara ondoen egokitzen diren programetan parte har dezakezu edo HOBEKI SALTOKIAK osorik egin.

1. programa: Bezeroarentzako arreta

Helburua: merkataritzaren eta bezeroaren arteko harremana hobetzea, ahalik eta erraztasun gehien eskainiz.

* Bezeroarentzako Arreta Programaren zati batean edo batzuetan izena emateko aukera

1.1 Bezero Misteriotsuaren Zerbitzua (Mystery Shopper):

  • Funtzionamendua:
    • Bezero misteriotsua + Bisitei buruzko txostena
    • Banakako saioak gerentziarekin eta/edo taldearekin
  • Plaza mugatuak

1.2 Irudi-aholkularitzako ikastaroa:

  • Iraupena: 20 ordu
  • Plazak: mugatuak
  • Datak: ekainaren 12tik 22ra (14an izan ezik), 14: 00-16: 30.
  • Gaiak: Visagismoa, Morfologia, Kolorearen teoria, Joerak, Ehunak, Osagarriak, Look egokia aukeraren arabera, etab.

1.3 Ibilbide komertzialak:

  • Atxikitako establezimenduek aukera izango dute AENKOMERek antolatutako merkataritza-ibilbideetan parte hartzen duten bezeroei aukera emateko.
  • Plazak: mugatuak
  • Datak: ekainaren 8ra arte izena ematea

2. programa: Komunikazio-trebetasunak

Helburua: informazioa eskaintzea, hobekuntza-puntuen diagnostiko pertsonalizatua egitea eta komunikazioarekin lotutako eguneroko funtzioak modu eraginkorragoan garatzen lagunduko duten tresnetan entrenatzea.

  • Funtzionamendua:
    • Taldeko 3 lan-saio. Bi saio teoriko eta saio praktiko bat.
    • Banakako saio 1, negozioaren aurkezpena grabatuta + txosten pertsonalizatua + banakako saioa gerentziarekin.
  • Aldiak:
    • 1. Trebetasunen informazioa eta entrenamendua.
    • 2. Esku-hartzea eta grabazioa.
    • 3. Txosten pertsonalizatua, hobetzeko jarraibideekin.
  • Plazak: mugatuak

3. programa: Lantaldeak

Helburua: erakundean hobekuntza-ekintzak detektatzea, erakundeko kideak modu pertsonalizatuan entrenatzea eta haien aurrerapenak behatzea jarraipen-ekintzen bidez

  • Faseak:
    • Diagnostikoa.
    • Hobekuntza-taldeak.
    • Emaitzen jarraipena.
  • Plazak: mugatuak
  • Datak: parte-hartzaileekin adostekoak

4. programa. Zure negozioaren kudeaketa

4.1  Lantegiak:

  • Funtzionamendua:
    • Topaketa horietan, parte-hartzaileek eta tutoreek tailerrerako hautatutako gaiarekin lotutako ezagutzak eta esperientziak partekatuko dituzte.
    • Negozio-arloetako parte-hartzaileen egungo egoera aztertzea.
    • Banakako aholkularitzetan landu daitezkeen arloak ebaluatzea.
  •  Datak:
    • Ekonomia eta finantza arloko tailerra: ekainaren 12an, 14: 30etik 16: 00etara.
    • Kontabilitate/Administrazio Arloko tailerra: ekainaren 14an, 14: 30etatik 16: 00etara.
    • Antolaketa/Lan Arloko tailerra: ekainaren 19an, 14: 30etik 16: 00etara.
  • Plazak: mugatuak. Tailer batean edo batzuetan izena emateko aukera.

4.1  Banakako aholkularitza:

  • Funtzionamendua: Tailerretan jorratutako negozioak kudeatzeko arloetan sakontzeko saioak.
  • Plazak: mugatuak
  • Datak: ekainaren 22ra arte izena ematea