Cinco programas diseñados para mejorar la experiencia de compra y ayudar a fidelizar a los clientes, trabajando con equipos y profesionales del sector.
Ante los significativos cambios en el comportamiento del consumidor, AENKOMER, en colaboración con el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, ha desarrollado este proyecto de Asesoramiento Personalizado. Consta de cinco programas especializados que abordan diferentes áreas del negocio. Su objetivo es mejorar la experiencia de compra, trabajando directamente con los equipos y profesionales que lideran estos negocios. La iniciativa busca fidelizar a los clientes y asegurar su lealtad a largo plazo, adaptándose a las nuevas demandas del mercado.
Atención al cliente
El programa inicia con una visita de Cliente Misterioso a tu establecimiento, seguida de un informe con recomendaciones de mejora. Luego, se realiza una sesión con la dirección para analizar el informe y se organiza un grupo de trabajo con el equipo para abordar las áreas de mejora. Finalmente, se lleva a cabo una sesión de seguimiento dos meses después para asegurar la implementación efectiva de las mejoras.
Beneficios directos para ti y tu empresa.
- Mejora en el servicio y la atención al cliente.
- Evaluación y optimización del rendimiento del personal.
- Mayor comprensión, satisfacción y fidelización de tus clientes.
- Incremento en las ventas y beneficios.
Beneficios directos para ti y tu empresa.
- Mejora en el servicio y la atención al cliente.
- Evaluación y optimización del rendimiento del personal.
- Mayor comprensión, satisfacción y fidelización de tus clientes.
- Incremento en las ventas y beneficios.
Habilidades de comunicación
El servicio de Habilidades Comerciales se realiza en dos fases: la primera incluye sesiones grupales sobre comunicación efectiva, y la segunda consiste en una intervención grabada con sesiones de análisis y mejora personalizada. Este enfoque ayuda a potenciar los puntos fuertes de tu negocio, optimizar la comunicación con tus clientes y destacar tus elementos diferenciales.
Beneficios para ti y tu empresa:
- Potenciar los puntos fuertes de tu negocio, productos y servicio profundizando en aquellos aspectos fundamentales.
- Serás capaz de comunicarte y trasladar tus elementos diferenciales de una forma más efectiva con tus clientes/as.
Beneficios para ti y tu empresa:
- Potenciar los puntos fuertes de tu negocio, productos y servicio profundizando en aquellos aspectos fundamentales.
- Serás capaz de comunicarte y trasladar tus elementos diferenciales de una forma más efectiva con tus clientes/as.
Equipos de trabajo
Iniciamos con un diagnóstico basado en entrevistas al equipo para diseñar e implementar una estrategia de mejora en el punto de venta. Luego, trabajamos directamente con el equipo, realizando un seguimiento continuo de los resultados. En esencia, ofrecemos consultoría personalizada y coaching para detectar y abordar las necesidades y motivaciones de tu equipo, optimizando su desempeño.
Beneficios para los/as empleados/as:
- Desarrollar sus habilidades y capacidades.
- Potenciar el sentido de pertenencia al equipo.
- Mejorar las relaciones personales y la comunicación.
- Mejorar la productividad de cada persona en el equipo.
Beneficios para la empresa:
- Alinear al equipo con la cultura de la empresa.
- Crear una mayor motivación e implicación.
- Agilizar la toma de decisiones.
- Aumentar la satisfacción de los clientes: un equipo cohesionado dará mejor servicio.
Beneficios para los/as empleados/as:
- Desarrollar sus habilidades y capacidades.
- Potenciar el sentido de pertenencia al equipo.
- Mejorar las relaciones personales y la comunicación.
- Mejorar la productividad de cada persona en el equipo.
Beneficios para la empresa:
- Alinear al equipo con la cultura de la empresa.
- Crear una mayor motivación e implicación.
- Agilizar la toma de decisiones.
- Aumentar la satisfacción de los clientes: un equipo cohesionado dará mejor servicio.
Mejora de la Imagen Corporativa
El proceso comienza con un diagnóstico inicial y un análisis de la imagen corporativa mediante una visita al punto de venta. Tras esta evaluación, se emite un informe detallado que señala las áreas de mejora detectadas.
Posteriormente, se llevan a cabo sesiones de trabajo grupales con el equipo para analizar los resultados del informe e identificar posibles áreas de mejora. Finalmente, se realiza una sesión de seguimiento para revisar la implementación de las mejoras y asegurar su correcta integración en el negocio.
Beneficios para la empresa:
- Diferenciar tu negocio mostrando una imagen coherente con tu estrategia adaptada a su clientela potencial.
- Fidelizar a tu cliente potencial mejorando su experiencia de compra.
- Poner en valor todos los atributos que diferencian tu negocio.
Posteriormente, se llevan a cabo sesiones de trabajo grupales con el equipo para analizar los resultados del informe e identificar posibles áreas de mejora. Finalmente, se realiza una sesión de seguimiento para revisar la implementación de las mejoras y asegurar su correcta integración en el negocio.
Beneficios para la empresa:
- Diferenciar tu negocio mostrando una imagen coherente con tu estrategia adaptada a su clientela potencial.
- Fidelizar a tu cliente potencial mejorando su experiencia de compra.
- Poner en valor todos los atributos que diferencian tu negocio.
Gestión Comercial
Se llevarán a cabo talleres de discusión de 90 minutos en tres áreas clave: Marketing y Ventas el 24 de junio, Gestión Económico-Financiera y Nuevas Tecnologías enfocadas a la Venta. Además, se ofrecerá un servicio de mentoring y asesoramiento especializado individualizado que incluye un diagnóstico detallado del estado actual del negocio.
Beneficios para la empresa:
- Diferenciar tu negocio con una estrategia adaptada a las distintas áreas de tu actividad y tu tipo de cliente.
- Profesionales del sector analizarán tu negocio orientándote sobre tu estrategia y su adaptación en las distintas áreas de tu negocio.
Beneficios para la empresa:
- Diferenciar tu negocio con una estrategia adaptada a las distintas áreas de tu actividad y tu tipo de cliente.
- Profesionales del sector analizarán tu negocio orientándote sobre tu estrategia y su adaptación en las distintas áreas de tu negocio.