El servicio de Mystery Shopper de AENKOMER te ofrece un asesoramiento experto que te permitirá mejorar la experiencia de compra de tu clientela, así como aspectos clave de la imagen, organización y gestión de tu negocio.
La realización de este servicio está disponible en euskera y castellano y cuenta con el apoyo del Departamento de Turismo, Comercio y Consumo de Gobierno Vasco.
¿En qué consiste?
Con el servicio de Mystery Shopper obtendrás un análisis integral de tu negocio para mejorar la experiencia de compra de tu clientela. Una persona experta te ayudará a optimizar diversas áreas, desde la atención a la clientela hasta la imagen del establecimiento, estrategias de gestión y fidelización, etc.
Este servicio cuenta con las siguientes fases:
- ¿Qué necesitas?
- Cuéntanos cuáles son tus necesidades y qué aspectos quieres evaluar y mejorar.
- Además, analizaremos el resto de aspectos clave de tu negocio.
- Visita e informe
- Realizaremos una visita al establecimiento como Mystery Shopper y evaluaremos aspectos como: comunicación, atracción del exterior, impacto en la entrada, acogida y contacto, empatía, test de producto, cierre de venta, cobro, despedida, y la atención recibida en la devolución de un producto.
- Elaboraremos un informe que incluirá un Diagnóstico de situación y una Propuesta de pautas y acciones de mejora.
- Implantación y seguimiento
- Consensuaremos cuáles son las áreas de mejora y actuaciones prioritarias, así como la mejor manera de abordarlas.
- Te apoyaremos en el proceso de implantación a través de asesoramiento, formaciones, etc., realizando, asimismo, un seguimiento posterior.
Más información e inscripciones
Podrán participar en este programa los negocios alaveses de los sectores de comercio minorista (excepto farmacias, loterías y estancos) y de imagen personal (peluquería y estética).
Para más información e inscripciones: AENKOMER – 945 12 35 00 – gestion@aenkomer.com
