Cliente Misterioso 2022
El servicio de Mystery Shopper (cliente misterioso) de AENKOMER te ofrece un asesoramiento experto que te permitirá mejorar aspectos clave de la imagen, organización y gestión de tu negocio. Esta acción está subvencionada por el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno Vasco, no suponiendo ningún coste para los establecimientos participantes, quienes pueden solicitar la realización del servicio en euskera o castellano.
El servicio tiene 3 variantes:
- MYSTERY SHOPPER PRESENCIAL:
- Mediante esta técnica se evalúa de forma presencial la atención recibida en el establecimiento, la atracción desde el exterior, el impacto en la entrada, la acogida y contacto, la empatía con quien nos visita, el test de producto, cierre de la venta, cobro, despedida, las acciones de fidelización y la atención recibida en la devolución de un producto.
- Una vez realizada la visita al establecimiento se realiza un informe y un posterior asesoramiento con el fin de mejorar las áreas que necesitan ser reforzadas.
- MYSTERY SHOPPER DIGITAL:
- El análisis del comercio será puramente online. Se visitarán tanto la web corporativa como el resto de plataformas en las que esté presente el comercio, y se valorará la experiencia de compra completa incluyendo la imagen visual, la usabilidad, la atención recibida, la resolución de dudas, el proceso de pago, el envío y el packaging.
- Se realizará un informe y posterior asesoramiento para tratar áreas de mejoras.
- ASESORAMIENTO DIRECTO:
- Dirigido a comercios que han participado en ediciones anteriores. Mediante esta modalidad el establecimiento obtendrá un asesoramiento personalizado sobre las áreas de mejoras detectadas en ediciones anteriores.
- Se realizará un proceso de acompañamiento con varias reuniones repartidas en el tiempo para poner en marcha los cambios necesarios.
Podrán participar en este iniciativa establecimientos comerciales y de servicios de Álava.
Para resolver cualquier tipo de duda e inscribirte en este servicio sólo tienes que ponerte en contacto con AENKOMER en:
AENKOMER 945 12 35 00 – gestion@aenkomer.com