Erosketa-esperientzia hobetzeko eta bezeroak fidelizatzen laguntzeko diseinatutako bost programa, sektoreko talde eta profesionalekin lan eginez.
Kontsumitzailearen portaeran izandako aldaketa esanguratsuen aurrean, AENKOMERek, Gasteizko Udalarekin lankidetzan, Aholkularitza Pertsonalizatuko proiektu hau garatu du. Negozioaren hainbat arlo jorratzen dituzten bost programa espezializatu ditu. Bere helburua erosketa-esperientzia hobetzea da, negozio horien buru diren talde eta profesionalekin zuzenean lan eginez. Ekimenaren helburua da bezeroak fidelizatzea eta epe luzera leialtasuna bermatzea, merkatuaren eskaera berrietara egokituz.
Bezeroarentzako arreta
Programa hasteko, bezero misteriotsu batek zure establezimendura bisita egiten
du, eta, ondoren, hobetzeko gomendioak jasotzen dituen txosten bat. Gero, zuzendaritzarekin bilera bat egiten da txostena aztertzeko, eta lantaldearekin lantalde bat antolatzen da hobekuntza-arloak lantzeko. Azkenik, segimendu-saio bat egin da bi hilabete geroago, hobekuntzak modu eraginkorrean inplementatzen direla ziurtatzeko.
Zuzeneko onurak zuretzat eta zure enpresarentzat.
- Bezeroarentzako zerbitzua eta arreta hobetzea.
- Langileen errendimendua ebaluatzea eta optimizatzea.
- Zure bezeroak hobeto ulertzea, gogobetetzea eta fidelizatzea.
- Salmenten eta mozkinen gehikuntza.
du, eta, ondoren, hobetzeko gomendioak jasotzen dituen txosten bat. Gero, zuzendaritzarekin bilera bat egiten da txostena aztertzeko, eta lantaldearekin lantalde bat antolatzen da hobekuntza-arloak lantzeko. Azkenik, segimendu-saio bat egin da bi hilabete geroago, hobekuntzak modu eraginkorrean inplementatzen direla ziurtatzeko.
Zuzeneko onurak zuretzat eta zure enpresarentzat.
- Bezeroarentzako zerbitzua eta arreta hobetzea.
- Langileen errendimendua ebaluatzea eta optimizatzea.
- Zure bezeroak hobeto ulertzea, gogobetetzea eta fidelizatzea.
- Salmenten eta mozkinen gehikuntza.
Komunikazio-trebetasunak
Merkataritza-trebetasunen zerbitzua bi fasetan egiten da: lehenengoan
komunikazio eraginkorrari buruzko talde-saioak egiten dira, eta bigarrenean, berriz, esku-hartze grabatu bat egiten da, analisi eta hobekuntza pertsonalizatuko saioekin. Ikuspegi horrek zure negozioaren indarguneak indartzen, bezeroekiko komunikazioa optimizatzen eta zure elementu bereizgarriak nabarmentzen laguntzen du.
Onurak zuretzat eta zure enpresarentzat:
- Zure negozioaren, produktuen eta zerbitzuaren indarguneak indartzea,
funtsezko alderdietan sakonduz.
- Zure elementu bereizgarriak bezeroekin modu eraginkorragoan
komunikatzeko eta lekualdatzeko gai izango zara.
komunikazio eraginkorrari buruzko talde-saioak egiten dira, eta bigarrenean, berriz, esku-hartze grabatu bat egiten da, analisi eta hobekuntza pertsonalizatuko saioekin. Ikuspegi horrek zure negozioaren indarguneak indartzen, bezeroekiko komunikazioa optimizatzen eta zure elementu bereizgarriak nabarmentzen laguntzen du.
Onurak zuretzat eta zure enpresarentzat:
- Zure negozioaren, produktuen eta zerbitzuaren indarguneak indartzea,
funtsezko alderdietan sakonduz.
- Zure elementu bereizgarriak bezeroekin modu eraginkorragoan
komunikatzeko eta lekualdatzeko gai izango zara.
Lantaldeak
Hasteko, taldeari egindako elkarrizketetan oinarritutako diagnostiko bat egingo
dugu, salmenta-puntua hobetzeko estrategia bat diseinatzeko eta ezartzeko. Gero, taldearekin zuzenean lan egiten dugu, eta emaitzen etengabeko jarraipena egiten dugu. Funtsean, aholkularitza pertsonalizatua eta coachinga eskaintzen ditugu, zure taldearen beharrak eta motibazioak detektatzeko eta horiei heltzeko, jarduera optimizatuz.
Langileentzako onurak:
- Bere trebetasunak eta gaitasunak garatzea.
- Taldeko kide izatearen sentimendua sustatzea.
- Harreman pertsonalak eta komunikazioa hobetzea.
- Taldeko pertsona bakoitzaren produktibitatea hobetzea.
Enpresarentzako onurak:
- Taldea enpresaren kulturarekin lerrokatzea.
- Motibazio eta inplikazio handiagoa sortzea.
- Erabakiak arinago hartzea.
- Bezeroen gogobetetasuna handitzea: talde kohesionatu batek zerbitzu
hobea emango du.
dugu, salmenta-puntua hobetzeko estrategia bat diseinatzeko eta ezartzeko. Gero, taldearekin zuzenean lan egiten dugu, eta emaitzen etengabeko jarraipena egiten dugu. Funtsean, aholkularitza pertsonalizatua eta coachinga eskaintzen ditugu, zure taldearen beharrak eta motibazioak detektatzeko eta horiei heltzeko, jarduera optimizatuz.
Langileentzako onurak:
- Bere trebetasunak eta gaitasunak garatzea.
- Taldeko kide izatearen sentimendua sustatzea.
- Harreman pertsonalak eta komunikazioa hobetzea.
- Taldeko pertsona bakoitzaren produktibitatea hobetzea.
Enpresarentzako onurak:
- Taldea enpresaren kulturarekin lerrokatzea.
- Motibazio eta inplikazio handiagoa sortzea.
- Erabakiak arinago hartzea.
- Bezeroen gogobetetasuna handitzea: talde kohesionatu batek zerbitzu
hobea emango du.
Irudi korporatiboa hobetzea
Hasierako diagnostiko batekin eta irudi korporatiboaren analisi batekin hasten da prozesua, saltokia bisitatuz. Ebaluazio horren ondoren, txosten xehatu bat egiten da, detektatutako hobekuntza-arloak adierazten dituena.
Ondoren, talde-laneko saioak egiten dira taldearekin, txostenaren emaitzak aztertzeko eta hobetu daitezkeen arloak identifikatzeko. Azkenik, jarraipen-saio bat egiten da hobekuntzen ezarpena berrikusteko eta negozioan behar bezala integratzen direla ziurtatzeko.
Enpresarentzako onurak:
- Zure negozioa bereiztea, bezero potentzialei egokitutako zure
estrategiarekin bat datorren irudia erakutsiz.
- Zure bezero potentziala fidelizatzea, erosketa-esperientzia hobetuz.
- Zure negozioa bereizten duten ezaugarri guztiei balioa ematea.
Ondoren, talde-laneko saioak egiten dira taldearekin, txostenaren emaitzak aztertzeko eta hobetu daitezkeen arloak identifikatzeko. Azkenik, jarraipen-saio bat egiten da hobekuntzen ezarpena berrikusteko eta negozioan behar bezala integratzen direla ziurtatzeko.
Enpresarentzako onurak:
- Zure negozioa bereiztea, bezero potentzialei egokitutako zure
estrategiarekin bat datorren irudia erakutsiz.
- Zure bezero potentziala fidelizatzea, erosketa-esperientzia hobetuz.
- Zure negozioa bereizten duten ezaugarri guztiei balioa ematea.
Merkataritza-kudeaketa
90 minutuko eztabaida-tailerrak egingo dira funtsezko hiru arlotan: Marketina
eta salmentak ekainaren 24an, Kudeaketa ekonomiko-finantzarioa eta Salmentara bideratutako teknologia berriak. Gainera, mentoring eta aholkularitza espezializatu indibidualizatuko zerbitzu bat eskainiko da, negozioaren egungo egoeraren diagnostiko xehatua barne hartzen duena.
Enpresarentzako onurak:
- Zure negozioa bereiztea, zure jardueraren arloetara eta bezero motara
egokitutako estrategia baten bidez.
- Sektoreko profesionalek zure negozioa aztertuko dute, eta zure
estrategiari eta zure negozioaren arlo guztietara egokitzeari buruzko orientazioa emango dizute.
eta salmentak ekainaren 24an, Kudeaketa ekonomiko-finantzarioa eta Salmentara bideratutako teknologia berriak. Gainera, mentoring eta aholkularitza espezializatu indibidualizatuko zerbitzu bat eskainiko da, negozioaren egungo egoeraren diagnostiko xehatua barne hartzen duena.
Enpresarentzako onurak:
- Zure negozioa bereiztea, zure jardueraren arloetara eta bezero motara
egokitutako estrategia baten bidez.
- Sektoreko profesionalek zure negozioa aztertuko dute, eta zure
estrategiari eta zure negozioaren arlo guztietara egokitzeari buruzko orientazioa emango dizute.