Programa Hobeki Saltokiak: mejora la experiencia de compra del cliente

Debido a los importantes cambios que se están produciendo en el comportamiento del consumidor, desde AENKOMER y en colaboración con el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, hemos creado HOBEKI COMERCIOS para mejorar la experiencia de compra del cliente. Cinco programas que abarcan diferentes ámbitos de negocio, orientados a trabajar con los equipos y profesionales que dirigen para fidelizar y mantener a nuestros clientes.

Puedes participar en los programas que mejor se adapten a las necesidades de tu negocio o MEJORAR LOS COMERCIOS en su totalidad.

En qué consiste ese servicio?

  • Diagnóstico inicial: Cliente Misterioso a tu establecimiento.
  • Informe sobre la visita realizada, con pautas para la mejora de las áreas trabajadas.
  • Sesión de trabajo con la dirección del negocio para transmitir y evaluar los resultados del informe e identificar posibles áreas de mejora.
  • Grupo de trabajo con el grupo de trabajo para intentar avanzar en los posibles puntos de mejora.
  • Última sesión de seguimiento de la implantación de mejoras (2 meses después de la finalización del trabajo).
  • Después de todo…
    -Asesoramiento a medida para mejorar tu negocio.
    -Apoyo individual, tanto con la dirección como con el equipo de trabajo.

Con el servicio HOBEKI SALTOKIAK obtendrás:

  • Beneficios para ti y para tu empresa.
    • Mejorar tu servicio y la atención a tu personal.
    • Comprobar y mejorar el rendimiento de sus empleados.
    • Comprender, satisfacer y fidelizar a tus clientes.
    • Aumentar las ventas y beneficios de tu negocio.

¿En qué consiste este servicio?

  • Fase 1: Información y entrenamiento de habilidades (2 sesiones de trabajo grupal para dar pautas teóricas de comunicación):
    • Introducción
    • ¿Qué es la comunicación?
    • Técnicas de comunicación eficaz
    • Autodiagnóstico sobre las mejoras
  • Fase 2: Intervención y grabación + informe personalizado con pautas de mejora (1 sesión grupal + 1 sesión individual):
    • Preparación y desarrollo de una intervención
    • Grabación de la intervención
    • Análisis y mejora personalizada

Con el servicio HOBEKI SALTOKIAK, HABILIDADES COMERCIALES:

  • Beneficios para ti y para tu empresa.
    • Reforzar las fortalezas de tu negocio, productos y servicio, profundizando en aspectos fundamentales sobre cómo comunicarlos.
    • Serás capaz de comunicarte con tus clientes y transmitirles tus elementos diferenciales de forma más eficaz.

¿En qué consiste este servicio?

  • Diagnóstico inicial con entrevistas al grupo. Esto nos permitirá diseñar e implementar una estrategia de mejora del punto de venta.
  • Posteriormente se realizará un trabajo directo con el grupo y un seguimiento de los resultados.
  • Al fin y al cabo…
    • Asesoramiento a medida para mejorar tu negocio.
    • Ayuda individualizada de tipo «coaching» para detectar las necesidades y dificultades de tu equipo y las motivaciones para sacar lo mejor de cada uno.

Con el servicio HOBEKI SALTOKIAK obtendrás:

  • Beneficios para los trabajadores.
    • Desarrollo de habilidades y competencias
    • Reforzar el sentido de pertenencia al grupo
    • Mejorar las relaciones personales y la comunicación
    • Mejorar la productividad de cada persona en el grupo
  • Beneficios para la empresa.
    • Alinear el grupo con la cultura de la empresa
    • Generar una mayor motivación e implicación
    • Acelerar la toma de decisiones
    • Aumentar la satisfacción de los clientes: un equipo cohesionado dará un mejor servicio

¿En qué consiste este servicio?

  • Diagnóstico y Análisis Inicial de la Imagen Corporativa: visita al establecimiento comercial.
  • Elaboración de un informe con las áreas de mejora detectadas.
  • Realizar sesiones de trabajo grupales con el equipo de trabajo para evaluar los resultados del informe e identificar posibles áreas de mejora.
  • Última sesión de seguimiento e implantación de mejoras.

MEJORA DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE TU NEGOCIO CON EL SERVICIO HOBEKI SALTOKIAK:

  • Beneficios para la empresa.
    • Diferenciar tu negocio mostrando una imagen coherente con tu estrategia adaptada a los clientes potenciales.
    • Fidelizar a tu cliente potencial mejorando la experiencia de compra.
    • Poner en valor todas las características que diferencian tu negocio.
¿En qué consiste este servicio?

Este servicio incluye la posibilidad de recibir asesoramiento de profesionales senior de dos formas diferentes:

  • Talleres de debate de 90 minutos en 3 áreas:

    • Marketing y Ventas: 24 de junio (14:30 – 16:00)
    • Gestión Económico-Financiera: 25 de junio (14:30 – 16:00)
    • Nuevas Tecnologías de Venta: 27 de junio (14:30 – 16:00)
  • Servicio individualizado de mentoring/asesoramiento especializado. En ella se realiza actualmente un diagnóstico del negocio y se realizan tutorías individualizadas para ayudar al punto de venta en su gestión diaria en aspectos básicos como la planificación estratégica, la gestión económico-financiera, la gestión comercial y el marketing.

Con el servicio HOBEKI SALTOKIAK obtendrás:

  • Beneficios para la empresa.

    • Diferenciar tu negocio con una estrategia adaptada a las áreas de tu actividad y al tipo de cliente.
    • Profesionales del sector analizarán tu negocio orientándote sobre tu estrategia y adaptación a las diferentes áreas de tu negocio: gestión económico-financiera, gestión comercial, marketing y nuevas tecnologías.

Para terminar, descarga la ficha de adhesión  y envíala a info@aenkomer.com o traela a nuestras oficinas: Calle cuchillería 61 (Entrada por el cantón de Santa Ana), 01010, Vitoria-Gasteiz.

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