Programa Hobeki Saltokiak: mejora la experiencia de compra del cliente
Debido a los importantes cambios que se están produciendo en el comportamiento del consumidor, desde AENKOMER y en colaboración con el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, hemos creado HOBEKI COMERCIOS para mejorar la experiencia de compra del cliente. Cinco programas que abarcan diferentes ámbitos de negocio, orientados a trabajar con los equipos y profesionales que dirigen para fidelizar y mantener a nuestros clientes.
Puedes participar en los programas que mejor se adapten a las necesidades de tu negocio o MEJORAR LOS COMERCIOS en su totalidad.
En qué consiste ese servicio?
- Diagnóstico inicial: Cliente Misterioso a tu establecimiento.
- Informe sobre la visita realizada, con pautas para la mejora de las áreas trabajadas.
- Sesión de trabajo con la dirección del negocio para transmitir y evaluar los resultados del informe e identificar posibles áreas de mejora.
- Grupo de trabajo con el grupo de trabajo para intentar avanzar en los posibles puntos de mejora.
- Última sesión de seguimiento de la implantación de mejoras (2 meses después de la finalización del trabajo).
- Después de todo…
-Asesoramiento a medida para mejorar tu negocio.
-Apoyo individual, tanto con la dirección como con el equipo de trabajo.
Con el servicio HOBEKI SALTOKIAK obtendrás:
- Beneficios para ti y para tu empresa.
- Mejorar tu servicio y la atención a tu personal.
- Comprobar y mejorar el rendimiento de sus empleados.
- Comprender, satisfacer y fidelizar a tus clientes.
- Aumentar las ventas y beneficios de tu negocio.
¿En qué consiste este servicio?
- Fase 1: Información y entrenamiento de habilidades (2 sesiones de trabajo grupal para dar pautas teóricas de comunicación):
- Introducción
- ¿Qué es la comunicación?
- Técnicas de comunicación eficaz
- Autodiagnóstico sobre las mejoras
- Fase 2: Intervención y grabación + informe personalizado con pautas de mejora (1 sesión grupal + 1 sesión individual):
- Preparación y desarrollo de una intervención
- Grabación de la intervención
- Análisis y mejora personalizada
Con el servicio HOBEKI SALTOKIAK, HABILIDADES COMERCIALES:
- Beneficios para ti y para tu empresa.
- Reforzar las fortalezas de tu negocio, productos y servicio, profundizando en aspectos fundamentales sobre cómo comunicarlos.
- Serás capaz de comunicarte con tus clientes y transmitirles tus elementos diferenciales de forma más eficaz.
¿En qué consiste este servicio?
- Diagnóstico inicial con entrevistas al grupo. Esto nos permitirá diseñar e implementar una estrategia de mejora del punto de venta.
- Posteriormente se realizará un trabajo directo con el grupo y un seguimiento de los resultados.
- Al fin y al cabo…
- Asesoramiento a medida para mejorar tu negocio.
- Ayuda individualizada de tipo «coaching» para detectar las necesidades y dificultades de tu equipo y las motivaciones para sacar lo mejor de cada uno.
Con el servicio HOBEKI SALTOKIAK obtendrás:
- Beneficios para los trabajadores.
- Desarrollo de habilidades y competencias
- Reforzar el sentido de pertenencia al grupo
- Mejorar las relaciones personales y la comunicación
- Mejorar la productividad de cada persona en el grupo
- Beneficios para la empresa.
- Alinear el grupo con la cultura de la empresa
- Generar una mayor motivación e implicación
- Acelerar la toma de decisiones
- Aumentar la satisfacción de los clientes: un equipo cohesionado dará un mejor servicio
¿En qué consiste este servicio?
- Diagnóstico y Análisis Inicial de la Imagen Corporativa: visita al establecimiento comercial.
- Elaboración de un informe con las áreas de mejora detectadas.
- Realizar sesiones de trabajo grupales con el equipo de trabajo para evaluar los resultados del informe e identificar posibles áreas de mejora.
- Última sesión de seguimiento e implantación de mejoras.
MEJORA DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE TU NEGOCIO CON EL SERVICIO HOBEKI SALTOKIAK:
- Beneficios para la empresa.
- Diferenciar tu negocio mostrando una imagen coherente con tu estrategia adaptada a los clientes potenciales.
- Fidelizar a tu cliente potencial mejorando la experiencia de compra.
- Poner en valor todas las características que diferencian tu negocio.
Este servicio incluye la posibilidad de recibir asesoramiento de profesionales senior de dos formas diferentes:
- Talleres de debate de 90 minutos en 3 áreas:
- Marketing y Ventas: 24 de junio (14:30 – 16:00)
- Gestión Económico-Financiera: 25 de junio (14:30 – 16:00)
- Nuevas Tecnologías de Venta: 27 de junio (14:30 – 16:00)
- Servicio individualizado de mentoring/asesoramiento especializado. En ella se realiza actualmente un diagnóstico del negocio y se realizan tutorías individualizadas para ayudar al punto de venta en su gestión diaria en aspectos básicos como la planificación estratégica, la gestión económico-financiera, la gestión comercial y el marketing.
Con el servicio HOBEKI SALTOKIAK obtendrás:
- Beneficios para la empresa.
- Diferenciar tu negocio con una estrategia adaptada a las áreas de tu actividad y al tipo de cliente.
- Profesionales del sector analizarán tu negocio orientándote sobre tu estrategia y adaptación a las diferentes áreas de tu negocio: gestión económico-financiera, gestión comercial, marketing y nuevas tecnologías.
Para terminar, descarga la ficha de adhesión y envíala a info@aenkomer.com o traela a nuestras oficinas: Calle cuchillería 61 (Entrada por el cantón de Santa Ana), 01010, Vitoria-Gasteiz.